TUI
🎯 Contexte
En charge de l’expérience utilisateurs, de l'optimisation et de la conduite du changement sur l'ensemble des sites Web du groupe TUIfrance B2B/B2C (Marmara, Nouvelles-frontières, Aventuria, Passiondesiles, TUI.fr)
Garant de la satisfaction de l'utilisateur tous devices.
📚 Détails mission
👥
Équipe : 2 personnes (UX)
🤝
Stakeholders : Direction produit, PO, devs, Web analystes
🌍
Régions : France (principal), ouverture à l'international (zone UE)
📦
Livrables : User journey, Wireframes, Prototypes.
⚒️ Outils
Usabilla
Hotjar
Iadvize
Axure
AB Tasty
Kameleoon
📋 Mon rôle
🔹Analyser les irritants et attentes clients ( usabilla, hotjar, Iadvize, SurveyMonkey)
🔹Réaliser des Benchmark
🔹Conception de parcours clients dans une démarche centrée utilisateur pour les différents devices
🔹Concevoir et réaliser des wireframes et des parcours utilisateurs dynamiques (axure)
🔹Mettre en place et analyser les AB tests (Kameleoon, ABtasty...)
⚗️ Design process
AB testing
Wireframes & prototypes
Test des prototypes
Evangélisation et présentation aux parties prenantes
🤹♂️ Compétences mobilisées
UX
Empathie
Coaching
Ecoute
Organisation agile
Ateliers & facilitation
Diplomatie
Relationnel (parties prenantes)
Projets
Tui.fr
2014 - 2017
- Gestion de la fusion des 4 sites du groupe en 1 site unique TUI : www.tui.fr
- Pilotage et implémentation du "chat"(développement et mise en place de la stratégie de ciblage).
- Optimisations des pages, de l'esthétisme, de l'ergonomie et du fonctionnel.
- Optimisation du tunnel de réservation.
Nouvelles Frontières
2014 - 2017
- Refonte ergonomique et graphique du site de réservation de voyages en ligne
- Intégration de nouvelles fonctionnalités.
2014 - 2017
📊 Résultats
Optimisation des sites
